قوانین و مقررات

مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی‏ شاپ تل قرار دارد و جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد.

در راستای سیاست‌های مشتری محور شاپ تل و به‌ منظور سازگاری با شرایط اقتصادی جامعه، قوانینی برای فروش در سایت شاپ تل وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آن‌ها و از همه مهم‌تر ساخت و ایجاد تجربه‌ای عالی در خرید از شما می‌شود.

قوانین فروش شاپ تل:

قیمت مصرف کننده : قیمت مصرف کننده همان قیمت مصوب کالاست که روی سایت درج شده است.
در هنگام دریافت سفارش فاکتور به خریدار تقدیم میگردد.

 

فروش کالای غیر اصل : فروش کالای غیر اصل در شاپ تل اکیدا ممنوع است.

 

لغو سفارش مشتریان : ما همواره در حال پایش محصولات معرفی شده در سایت شاپ تل هستیم ولی اگر بنا به دلایلی موجودی کالایی تامین نشود با هماهنگی خریدار گرامی کل مبلغ سفارش بدون هیچگونه کسری به حساب وی باز گردانده می شود.

 

ارسال به موقع سفارش مشتریان : ما همواره موظف هستیم کالاهای سفارش داده شده را به موقع و راس زمان مقرر به دست مشتریان برسانیم.
در صورت تاخیر در ارسال کالا بلافاصله با مشتری تماس گرفته می شود تا علت تاخیر با مشتری در میان گذاشته شود و در صورت تایید مشتری سفارش در موعد توافق شده ارسال گردد.

 

مغایرت در ارسال سفارش : در صورتیکه واحد فروش و انبار شاپ تل کالایی برای مشتریان ارسال نماید که مغایر با سفارش انتخابی طبق فاکتور و اطلاعات ثبت شده مشتری باشد موظفیم در کوتاهترین زمان با هزینه شاپ تل کالا را دریافت و سریعا سفارش مشتری را بدون مغایرت ارسال نماییم.
و در صورتیکه هیچ مغایرتی نباشد و به هر دلیل مشتری بخواهد کالا را عودت دهد هزینه خدمات و... معادل 20 درصد قیمت کالا به عنوان هزینه کسر می گردد.(کلیه هزینه های حمل و نقل نیز به عهده مشتری می باشد)

 

گارانتی محصولات شاپ تل: کلیه محصولات شاپ تل دارای گارانتی می باشند. در صورت نیاز به استفاده از خدمات گارانتی می بایست با مراجعه به دفتر مرکزی شاپ تل از خدمات رایگان گارانتی استفاده نمایید.در صورتیکه مشتری به صورت حضوری مراجعه ننماید می تواند از طریق پیک ، پست ، تیپاکس و سایر روش های حمل کالا آنرا به دفتر شاپ تل ارسال نماید لذا در این شرایط کلیه هزینه های رفت و برگشت کالا جهت گارانتی به عهده خریدار می باشد.

 

قوانین عودت کالا: طبق قوانین شاپ تل تعویض یا پس گرفتن کالا امکان پذیر نمی باشد(در فاکتور مشتری هم صراحتا ذکر شده است) زیرا معتقدیم کالای فروخته شده در صورتیکه توسط مشتری عودت داده شود دیگر یک کالای نو نیست و استوک خواهد شد.
اما در صورتیکه مشتری اصرار به عودت کالای خریداری شده داشته باشد هزینه های آن شامل خدمات ، بسته بندی ، تست مجدد و کنترل کیفیت معادل 20 درصد مبلغ فاکتور کسر می گردد و مابقی آن عودت داده می شود.

 

هزینه حمل و نقل کالای عودتی یا گارانتی : هزینه های حمل و نقل کالاهای عودتی یا کالاهای مشمول گارانتی بطور کامل(رفت و برگشت) با مشتری می باشد.

 

مدت زمان سرویس و عودت کالای شامل گارانتی : کلیه محصولاتی که شامل گارانتی می باشند از 1 روز تا 15 روز پس از دریافت توسط انبار شاپ تل مهلت عودت به مشتری دارند. این زمان بخاطر طی مراحل خدمات گارانتی ، تست ، کنترل و بسته بندی مجدد می باشد.و در طی انجام مراحل مذکور هماهنگی های لازم در صورت نیاز با مشتریان بصورت تلفنی انجام می شود.